Política de Devoluciones y Garantías

En DECORA nos dedicamos al diseño, fabricación y comercialización de productos personalizados mediante tecnologías de impresión UV, impresión 3D y fabricación a medida, ofreciendo soluciones decorativas, corporativas y promocionales para clientes particulares y empresas.

1. Productos Cubiertos por esta Política Esta política aplica para todos los productos fabricados y comercializados por DECORA, incluyendo:

  • Cuadros decorativos personalizados.

  • Tableros magnéticos personalizados.

  • Tableros en acrílico personalizados.

  • Reconocimientos y galardones.

  • Productos fabricados mediante impresión 3D.

  • Cualquier otro producto elaborado bajo especificaciones particulares del cliente.

2. Condiciones de los Productos Personalizados La mayoría de los productos fabricados por DECORA son desarrollados bajo pedido y de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada cliente. Por esta razón:

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

  • No se aceptan devoluciones por errores en textos, imágenes, logos, medidas o información previamente aprobada por el cliente.

  • No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.

  • La aprobación de artes, diseños, renders, muestras digitales o especificaciones constituye autorización expresa para la fabricación.

3. Garantía por Defectos de Fabricación DECORA ofrece una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para defectos atribuibles exclusivamente al proceso de fabricación. La garantía cubre:

  • Defectos en la impresión UV o fallas de fabricación.

  • Problemas de ensamblaje, acabados o defectos estructurales de marcos.

  • Problemas de adhesión de materiales.

  • Defectos derivados del proceso de impresión 3D que afecten la funcionalidad o apariencia del producto más allá de las tolerancias normales de fabricación.

  • Errores de fabricación respecto a las especificaciones aprobadas por el cliente.

4. Particularidades de los Productos Impresos en 3D Los productos fabricados mediante impresión 3D presentan características inherentes al proceso de manufactura, tales como líneas de capa visibles, pequeñas variaciones superficiales, diferencias mínimas de color entre lotes de material y variaciones dimensionales dentro de tolerancias normales de fabricación. Estas características son propias de la tecnología y no constituyen defectos de fabricación ni motivos de devolución.

5. Exclusiones de Garantía La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas, accidentes o uso indebido del producto.

  • Roturas de acrílicos o piezas impresas en 3D causadas por manipulación inadecuada.

  • Rayones o desgaste por uso normal.

  • Exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o luz solar prolongada.

  • Instalación incorrecta realizada por terceros o alteraciones y modificaciones.

  • Daños ocasionados por transporte después de la recepción por parte del cliente.

  • Daños ocasionados por productos químicos o limpiadores abrasivos.

6. Recepción del Producto y Novedades de Transporte El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de recibirlo. Cualquier daño ocasionado durante el transporte deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

7. Procedimiento para Solicitar Garantía Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá suministrar su nombre completo o razón social, número de factura o pedido, fotografías o videos del producto y una descripción detallada del inconveniente. DECORA evaluará la solicitud y emitirá respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

8. Soluciones Aplicables Una vez aprobada la garantía, la solución será determinada por DECORA de acuerdo con el análisis técnico realizado y podrá ser: reparar el producto, reemplazar total o parcialmente el producto, o fabricar nuevamente la pieza afectada.

9. Derecho de Retracto De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

10. Aceptación de la Política La aceptación de una cotización, orden de compra, factura, diseño o aprobación de producción implica el conocimiento y aceptación integral de la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.