Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo devolver o cambiar un producto si cambio de opinión? No. Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados con tus especificaciones, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión.

2. ¿Qué pasa si aprobé el diseño pero tenía un error en el texto o la imagen? Te recomendamos revisar muy bien antes de darnos el "ok". No aceptamos devoluciones, ni realizamos reembolsos, por errores en textos, imágenes, logos, medidas o información que haya sido previamente aprobada por el cliente antes de iniciar la producción.

3. ¿Los productos tienen garantía? ¡Sí! Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación (como problemas en la impresión UV, ensamblaje, defectos estructurales o problemas de adhesión de materiales).

4. Recibí mi figura en impresión 3D y se le ven pequeñas líneas, ¿es normal? Sí, es completamente normal. Los productos fabricados mediante impresión 3D presentan características propias de esta tecnología, como líneas de capa visibles, pequeñas variaciones superficiales o diferencias mínimas de color entre lotes de material. Estas características no constituyen defectos de fabricación ni motivos de devolución.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega roto o dañado por la transportadora? Es indispensable que revises el estado de tu producto apenas lo recibas. Si notas que sufrió algún daño durante el transporte, debes reportarlo de manera obligatoria dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Escríbenos a nuestro WhatsApp con evidencia fotográfica y tu número de pedido para ayudarte.

6. ¿Cómo sé cuánto cuesta el envío a mi ciudad?

El costo del envío no está incluido en el precio base de los productos. Al finalizar tu compra, en el carrito de pagos se calculará automáticamente el valor exacto del transporte dependiendo del tamaño y volumen de tu paquete, así como de la ciudad de destino.

7. ¿Qué cuidados debo tener con mis productos decorativos? Para asegurar su durabilidad, evita exponerlos a golpes, caídas, temperaturas extremas, humedad excesiva o luz solar prolongada. Tampoco utilices productos químicos o limpiadores abrasivos para limpiarlos, ya que estos daños por mal uso o manipulación inadecuada anulan la garantía.

8. ¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

Si tienes dudas con un diseño, quieres una cotización corporativa o necesitas reportar una garantía, escríbenos a nuestro WhatsApp: 300 5146593 o al correo informaciondecora@gmail.com. ¡Estamos listos para ayudarte!